1. Estrutura de Pagamentos (Stripe)
A ZipAd utiliza exclusivamente o sistema Stripe para processar todas as transações de pagamento e estornos. O Stripe é reconhecido mundialmente por sua segurança e rigorosa conformidade com padrões bancários. Qualquer estorno solicitado seguirá os prazos e condições desta operadora financeira.
2. Estorno Total (Campanha Não Iniciada)
Caso você realize o pagamento de uma campanha publicitária e mude de ideia antes de o anúncio ser veiculado na rua, você tem o direito ao estorno integral do valor pago.
- ✓Solicitação Simplificada: Pode ser feita diretamente pelo painel do anunciante ou via nosso e-mail oficial.
- ✓Prazo de Recebimento: O prazo para o valor estornado refletir na sua fatura do cartão ou extrato bancário é de até 40 dias úteis, conforme a operadora do seu banco emissor.
3. Cancelamento (Campanha Iniciada)
Se a campanha já estiver ativa (motorista já circulando com a mídia), você tem total liberdade para pausar ou cancelar o anúncio a qualquer momento. O reembolso, contudo, obedecerá ao consumo real de KM de mídia entregue.
O Cálculo:
Restante do Orçamento de Mídia minus KM rodados até o momento.
Deduções:
- • Taxas de processamento (Administrativas)
- • Valores devidos aos Motoristas envolvidos
4. Saldo no Perfil e Retirada de Fundos
O resultado financeiro após o cancelamento é transformado em Saldo de Crédito no seu perfil. Você pode utilizar este saldo imediatamente para contratar novos anúncios ou solicitar o envio dos fundos de volta para sua conta bancária.
Atenção: Ao solicitar a retirada do saldo (Cash-out) via Stripe para sua conta bancária, será descontada a taxa fixa de processamento transacional cobrada pela plataforma de pagamentos no ato do depósito original.
5. Como Solicitar Suporte
Todas as dúvidas financeiras e solicitações de estorno manual devem ser protocoladas em nosso e-mail oficial de suporte ao cliente:
contato.zipad@proton.me